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一、崗位描述 1. 負責項目運營管理，監(jiān)督各項過程執(zhí)行，包括招聘，培訓，人員績效管理，員工發(fā)展，團隊建設(shè)等。 2. 通過組織架構(gòu)設(shè)計，目標方向設(shè)定，運營方案執(zhí)行，確保團隊達成業(yè)務KPI。 3. 管理項目的預算與資源，控制項目成本，確保資源合理利用，交付利潤指標。 4. 通過制度、流程、監(jiān)督機制等的制定，確保呼叫中心服務的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障客戶體驗及交付。 5. 深度分析業(yè)務規(guī)律，根據(jù)客戶需求與公司數(shù)智化能力結(jié)合，推動各業(yè)務數(shù)智化應用并持續(xù)優(yōu)化效果。 6. 負責客戶關(guān)系維護，與甲方客戶對接，拆解業(yè)務需求，并制定可落地執(zhí)行計劃 7. 與其他部門合作，解決項目問題，確保內(nèi)部溝通順暢。 8. 確保項目在執(zhí)行各類業(yè)務活動時，遵守相關(guān)的法規(guī)標準，避免法律風險。 二、任職要求 1. 本科及以上學歷 2. 8年以上大型呼叫中心以及企微運營團隊的（超過50人）管理經(jīng)驗 3. 具備汽車品牌或汽車相關(guān)呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，新能源車企經(jīng)驗優(yōu)先 4. 熟悉呼叫中心與私域運營業(yè)務的行業(yè)知識與管理方法 5. 良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案 6. 較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力 7. 有COPC、4PS等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)優(yōu)先 8. 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可以獨立完成臨時項目的交付 9. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力 10. 熟練使用Office辦公軟件