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上班時(shí)間：周一至周五15:00-24:00 綜合排班（5天8小時(shí)），雙休日，跟隨德國家法定節(jié)假日休息
培訓(xùn)時(shí)間：帶薪培訓(xùn)（3周）
加班：中國國定假日3倍薪資；
公司福利：公司咖啡廳，健身房，體育社團(tuán)等多項(xiàng)配套
崗位職責(zé)：
? 客服員工按照《質(zhì)量管理手冊》中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)解答顧客來咨詢的各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢問題；
? 負(fù)責(zé)受理顧客在咨詢過程中的各類反饋及投訴，運(yùn)用顧客服務(wù)技巧解決疑問，提高顧客滿意度；
? 通過錄入工單的方式，記錄電話、郵箱等反饋的問題；
? 負(fù)責(zé)對顧客反饋的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對顧客提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級；
? 對于不能及時(shí)處理的問題，本著“誰受理、誰負(fù)責(zé)、誰跟蹤”的原則處理和解決；
? 按需進(jìn)行顧客的回訪等工作；
? 定期完成客服人員需要完成的新任務(wù)培訓(xùn)，知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，技能提升培訓(xùn)等任務(wù)，并達(dá)到培訓(xùn)的要求；
崗位職責(zé)：
? 能熟練使用以下語言進(jìn)行口頭與書面溝通：德語；
? 能獨(dú)立處理客戶咨詢、投訴及業(yè)務(wù)問題，表達(dá)清晰，語法規(guī)范，具備良好的商務(wù)溝通能力。
? 善于傾聽，能夠耐心回應(yīng)客戶疑問與需求，擁有較強(qiáng)的同理心。
? 能快速掌握產(chǎn)品知識、操作流程及系統(tǒng)工具；對新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)具備較好的適應(yīng)與接受能力。
? 具備責(zé)任心，能獨(dú)立處理工作任務(wù)并遵守服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
? 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，能配合主管完成各項(xiàng)任務(wù)；
? 能接受輪班或節(jié)假日排班工作安排，具備一定抗壓能力。
? 大專及以上學(xué)歷，有海外留學(xué)、外企或多語種客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
? 熟練使用電腦辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。