崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn),完成交付流程介紹、金融、保險(xiǎn)、充電樁及尾款支付溝通等,為用戶(hù)提供卓越的線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn);
2、完成交付前的材料準(zhǔn)備,與用戶(hù)協(xié)調(diào)車(chē)輛交付地點(diǎn)和方式;
3、管理多個(gè)用戶(hù)交付流程和用戶(hù)預(yù)約,確保交付過(guò)程的高效和精準(zhǔn);
4、通過(guò)與用戶(hù)交互溝通,確保信息及時(shí)高效傳達(dá)至各協(xié)同業(yè)務(wù)。
5、對(duì)車(chē)輛的PDI及整備實(shí)施進(jìn)行復(fù)檢,為現(xiàn)場(chǎng)交付做準(zhǔn)備;
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物理交付,致力于為用戶(hù)打造超越預(yù)期、有儀式感的交付體驗(yàn);
7、引導(dǎo)并協(xié)助用戶(hù)完成車(chē)輛檢驗(yàn),保險(xiǎn),臨牌辦理等業(yè)務(wù),介紹衍生產(chǎn)品及相關(guān)增值服務(wù);
8、深入掌握品牌文化和產(chǎn)品特性,提升產(chǎn)品感知,將用戶(hù)意見(jiàn)反饋給公司相關(guān)團(tuán)隊(duì),不斷提升交付體驗(yàn)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具備1年以上新能源交付或豪華汽車(chē)品牌4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備優(yōu)秀的結(jié)果導(dǎo)向和用戶(hù)服務(wù)意識(shí),并貫徹到日常工作中;
4、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),出色的溝通協(xié)調(diào)能力,樂(lè)于分享和溝通;
5、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和時(shí)間管理能力;
6、能夠洞察用戶(hù)的潛在需求,善于協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源解決問(wèn)題。