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更新于 1月16日

海外汽車售后服務(wù)經(jīng)理

面議
  • 杭州濱江區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

海外
崗位職責(zé):
售后網(wǎng)點管理與運營支持
? 負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)點的日常運營管理,確保服務(wù)質(zhì)量與運營效率達到公司標(biāo)準(zhǔn)。
? 協(xié)助售后網(wǎng)點解決運營中的問題,提供必要的技術(shù)支持與流程改進建議。
? 定期評估售后網(wǎng)點的績效,制定并執(zhí)行提升計劃,確保網(wǎng)點服務(wù)水平與客戶需求的匹配。
客戶滿意度提升
? 監(jiān)督并推動售后服務(wù)網(wǎng)點提高客戶滿意度,解決客戶投訴,確保及時回應(yīng)客戶需求。
? 制定客戶滿意度提升計劃,定期收集客戶反饋并針對性改善售后服務(wù)體驗。
? 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),識別潛在問題并提供解決方案,提高客戶忠誠度與復(fù)購率。
技術(shù)培訓(xùn)與支持
? 組織并執(zhí)行售后服務(wù)團隊及網(wǎng)點員工的技術(shù)培訓(xùn),提高員工專業(yè)水平,確保其掌握最新的產(chǎn)品知識和維修技術(shù)。
? 協(xié)助開發(fā)培訓(xùn)材料并提供定期的技術(shù)支持,幫助網(wǎng)點解決售后服務(wù)中的技術(shù)難題。
? 定期檢查網(wǎng)點技術(shù)支持需求,協(xié)助解決技術(shù)障礙,并持續(xù)推動技術(shù)改進與創(chuàng)新。
任職資格:
? 5年及以上大區(qū)售后服務(wù)管理經(jīng)驗,熟悉汽車售后服務(wù)運營、流程管理、質(zhì)量控制和改善提升
? 豐富的售后技術(shù)支持與團隊培訓(xùn)經(jīng)驗,能夠提升團隊技術(shù)水平
? 英語可以作為工作語言

工作地點

杭州濱江區(qū)吉利大廈

職位發(fā)布者

陳婧/人事經(jīng)理

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公司Logo吉利控股集團公司標(biāo)簽
浙江吉利控股集團有限公司(以下簡稱“吉利控股集團”)始建于1986年,1997年進入汽車行業(yè),一直專注實業(yè)、專注技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng),不斷打基礎(chǔ)練內(nèi)功,堅定不移地推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。2024年,吉利控股集團總銷售約333.7萬輛,位列全球車企銷量第十位,其中新能源銷量約148.8萬輛,同比增長52%,新能源滲透率約45%。吉利控股集團以“引領(lǐng)綠色智能通行生態(tài)”為愿景,致力于以創(chuàng)新的綠色智能科技,為用戶提供“可油可電可醇”的卓越產(chǎn)品與靈活能源服務(wù),推進“安全放心、普惠平權(quán)”的智能出行與運輸解決方案,引領(lǐng)“綠色低碳、智能共享、乘商互聯(lián)、天地一體”的通行生態(tài)。集團業(yè)務(wù)涵蓋汽車及上下游產(chǎn)業(yè)鏈、智能出行服務(wù)、綠色運力、醇氫生態(tài)、數(shù)字科技等;旗下乘用車品牌“吉利、吉利銀河、領(lǐng)克、極氪、沃爾沃、極星、蓮花”,新能源商用車品牌“遠程”等圍繞各自品牌定位,依法合規(guī)地積極參與全球市場競爭。集團以汽車產(chǎn)業(yè)電動化和智能化轉(zhuǎn)型為核心,堅定在新能源科技、三電技術(shù)、人機交互、智能駕駛、車載芯片、低軌衛(wèi)星等前沿技術(shù)領(lǐng)域投入,打造科技護城河,做強科技生態(tài)圈,并積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,持續(xù)探索通過綠色甲醇來破解世界能源和雙碳難題,積極推進 2045年實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈碳中和目標(biāo)。吉利控股集團總部設(shè)立于杭州,在全球建有超 10個造型設(shè)計和工程研發(fā)中心,10年來累計研發(fā)投入超 2000億元人民幣,研發(fā)、設(shè)計人員超 3萬人;在中國、美國、英國、瑞典、比利時、馬來西亞建有世界一流的現(xiàn)代化整車、三電和動力總成制造工廠,20家工廠被評為國家級綠色工廠;擁有各類銷售網(wǎng)點超過 4000家,產(chǎn)品銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。吉利控股集團積極履行社會責(zé)任,堅持非營利辦學(xué),踐行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合與技師、技工等應(yīng)用型人才培養(yǎng),創(chuàng)辦多所院校,形成了從中高職到研究生的多層次培養(yǎng)體系,累計輸出人才近 20萬。吉利控股集團秉承“讓世界充滿吉利”的使命和“依法合規(guī)、充分授權(quán)、考核清晰、公平透明”的經(jīng)營管理方針,長期堅持 ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,在應(yīng)對氣候變化、資源保護,可持續(xù)出行鏈、價值鏈責(zé)任以及商業(yè)道德等領(lǐng)域進行科學(xué)治理,帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,助力區(qū)域經(jīng)濟均衡發(fā)展,為創(chuàng)造超越期待的出行體驗、實現(xiàn)中國汽車強國夢而不懈努力。
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