崗位職責(zé):
- 負(fù)責(zé)設(shè)計并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研體系,定期輸出數(shù)據(jù)分析報告及優(yōu)化建議
- 策劃品牌主題運營活動,通過線上線下聯(lián)動提升客戶體驗與品牌忠誠度
- 監(jiān)測社交媒體及第三方平臺的品牌輿情,制定危機(jī)預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制
- 協(xié)同產(chǎn)品、市場、客服部門優(yōu)化客戶旅程地圖,推動服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
- 跟蹤行業(yè)標(biāo)桿案例,結(jié)合用戶畫像制定差異化品牌傳播策略
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上運營相關(guān)經(jīng)驗;
3、有比較好的策劃能力、總結(jié)能力、文案策劃、視頻剪輯和拍攝方面的經(jīng)驗。