工作內(nèi)容：
1、團隊管理：負責陪護人員招聘、排班、培訓及績效考核，保障團隊穩(wěn)定高效運轉(zhuǎn)。
2、標準制定：制定陪護服務規(guī)范與流程，明確服務邊界及操作要求，確保服務合規(guī)。
3、質(zhì)量管控：通過巡查、回訪等方式監(jiān)督服務執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，保障服務質(zhì)量。
4、客戶對接：溝通客戶需求，制定個性化陪護方案，處理反饋、投訴及糾紛。
5、資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)護、客戶、團隊等多方資源，解決人員、物資缺口問題。
6、合規(guī)風控：落實應急處理機制，把控項目合規(guī)運營，降低安全與運營風險。
任職要求：
1、具備 2 年以上陪護服務、養(yǎng)老護理、醫(yī)療輔助服務等相關行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉陪護項目運營流程與服務場景。
2、掌握基礎護理知識、服務質(zhì)量管控方法，了解陪護行業(yè)相關政策及合規(guī)要求。
3、具備團隊管理能力，能獨立完成人員招聘、培訓、績效考核及激勵，有效降低人員流失率。
4、擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，可高效對接客戶、醫(yī)護人員及內(nèi)部團隊，妥善處理投訴與應急問題。
5、責任心強、抗壓能力突出，能適應陪護服務的彈性工作需求，保障項目高效運轉(zhuǎn)。
6、具備一定的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力，可通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程與運營策略。