職位描述:
提供有效服務(wù)及應(yīng)用支持:
- 理解及復(fù)現(xiàn)客戶反饋問題;
- 準(zhǔn)備及核實(shí)編寫維修步驟(圖紙, 備件編號(hào), 圖片, 機(jī)床配置文件等);
- 尋求研發(fā),生產(chǎn)線技術(shù)支持,解決客戶問題;
- 記錄備份相關(guān)技術(shù)支持文檔,報(bào)告等;
- 協(xié)助支持解決客戶端故障及相關(guān)質(zhì)量調(diào)查;
調(diào)查報(bào)告重點(diǎn)問題,收集必要信息并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng);
- 重復(fù)及復(fù)現(xiàn)重點(diǎn)問題;
- 跟蹤安裝質(zhì)量問題并提供解決方案;
- 調(diào)查分析三包件;
跟進(jìn)編寫相關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)信息及服務(wù)文檔 ;
- KC 消息的發(fā)布;
- 準(zhǔn)備及編寫備件手冊(cè),用戶手冊(cè);
開展服務(wù)培訓(xùn);
- 準(zhǔn)備服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)
- 針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)
任職資格:
教育程度:本科
專業(yè):電子、機(jī)械或自動(dòng)化
外語(yǔ):英文/English 級(jí)別:英語(yǔ)四級(jí)
工作年限:2