崗位職責(zé):
1.接人傷案件調(diào)度后及時(shí)與客戶電話聯(lián)系,初步了解出險(xiǎn)經(jīng)過和傷者基本情況,并做好記錄;與客戶建立聯(lián)系通道;
2.對(duì)涉及人傷住院的案件及時(shí)進(jìn)行跟蹤,了解整個(gè)案件出險(xiǎn)原因及施救情況,并對(duì)非住院傷者的疑問案件進(jìn)行調(diào)查;
3.根據(jù)案件的需要,進(jìn)一步對(duì)傷者的有關(guān)情況,如職業(yè).收入.家庭成員等,進(jìn)行了解并登記;
4.了解傷者傷情及治療方案,醫(yī)療費(fèi)用等,對(duì)醫(yī)療費(fèi)用及住院時(shí)間進(jìn)行預(yù)估; 繕制人傷調(diào)查報(bào)告,歸入未決檔案;
5.根據(jù)案件的需要,對(duì)傷者的傷殘?jiān)u定進(jìn)行核實(shí),如有重大偏差,應(yīng)提醒被保險(xiǎn)人及時(shí)復(fù)議;
6.根據(jù)案件的需要,參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解及其它責(zé)任確定工作;
7.在查勘過程中,要注意工作方法,隨時(shí)體現(xiàn)出保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人及傷者的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
8.對(duì)客戶提供有關(guān)人傷賠付的咨詢服務(wù);
9.完成有關(guān)車險(xiǎn)人傷賠付疑難問題的調(diào)查工作;
10.負(fù)責(zé)其他分公司委托的人傷案件代查勘、調(diào)查工作。
任職要求:
1.本科及以上,醫(yī)學(xué)或法律、保險(xiǎn)、社會(huì)保障、公共事業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2.有1年以上人傷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.基本技能:熟悉保險(xiǎn)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),人品端正,良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng);
4.業(yè)務(wù)技能:熟悉醫(yī)療知識(shí)和保險(xiǎn)條款;
5.管理技能:良好的分析判斷、溝通、執(zhí)行能力;
6.計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握WORD文檔等辦公工具和OA辦公自動(dòng)化管理;
7.其它技能: 熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。