崗位職責:
1、根據(jù)總、分客服規(guī)劃完善支公司客服工作規(guī)劃,宣導、落實總分公司制定下發(fā)的客服相關管理制度、工作規(guī)范和通知要求。
2、推動三、四級機構客服隊伍建設,根據(jù)總、分公司客服系列人員配置標準、錄用、任職要求,定期組織評估客服人員配置狀況;對下轄客服人員的考核結果、素質(zhì)能力進行定期評價,提出人才發(fā)展意見和建議。
3、跟蹤、指導重大疑難案件的處理;對授權范圍內(nèi)的理賠案件進行網(wǎng)上理賠系統(tǒng)操作處理。
4、監(jiān)控、分析三級機構客服考核評價指標的指標表現(xiàn),找出存在問題并進行改進,推動各項指標達到考核標準。
5、落實客戶服務和消費者權益保護工作,處理客戶投訴和突發(fā)客服事件。
6、落實查勘車輛日常管理、成本管理和安全管理;落實修理廠管理工作。
任職要求
1、本科及以上學歷,金融、保險、車輛相關專業(yè)。
2、兩年及以上保險理賠工作經(jīng)驗。熟悉車險、非車險理賠流程。