崗位職責(zé):
1、接受調(diào)度派工完成按規(guī)范完成對現(xiàn)場(包括第二現(xiàn)場)的施救、查勘、檢驗;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)小額人傷案件的現(xiàn)場調(diào)處及住院案件的初次人傷探視;
3、結(jié)合現(xiàn)場情況,初步判定保險責(zé)任;
4、堅持“快速、準(zhǔn)確、主動、合理”原則,嚴(yán)格按照公司相關(guān)要求,規(guī)范操作,堅持換修標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)車物損的損失確定工作,確保權(quán)限定損方案合理、準(zhǔn)確;
5、重大案件及時轉(zhuǎn)分公司重案管理崗跟進處理;
6、根據(jù)公司車險理賠制度相關(guān)要求,指導(dǎo)、協(xié)助客戶處理車險事故、提交索賠資料及相關(guān)理賠指引、服務(wù)工作;
7、積極跟進協(xié)調(diào)定損爭議類咨詢、預(yù)警及投訴預(yù)防工作;
8、資料接收:小額案件的資料接收并確保齊全有效;
9、遵守公司考核管理,確保各項考核指標(biāo)達成,提升公司客服形象;
10、密切關(guān)注未完成任務(wù)的跟蹤、跟進工作;
11、協(xié)助重案管理崗及核損、核價管理開展項目工作的推動;
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
知識技能:
1、熟悉保險、法律法規(guī)和理賠條款、熟悉車輛構(gòu)造原理、了解當(dāng)?shù)嘏浼袌?,公司的各項?guī)章制度;
2、具備計算機基礎(chǔ)操作、辦公軟件操作、公文寫作等技能。
3、認(rèn)同公司文化和理念,具備溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力、書面表達、解決問題等能力。
4、有駕照。
學(xué)歷:統(tǒng)招大專及以上,2024-2026年畢業(yè)生 ;
專業(yè):經(jīng)濟、保險、機械、金融、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
職位福利:五險一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、餐補、周末雙休。