職位描述
1. 負(fù)責(zé)快手直播客訴場(chǎng)景下的水位評(píng)估工作,監(jiān)控問(wèn)題濃度變化
2. 定期對(duì)客訴場(chǎng)景下出現(xiàn)的生態(tài)問(wèn)題進(jìn)行匯總整理,并對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的漏放原因進(jìn)行定位和回查,反推上游治理環(huán)節(jié)優(yōu)化
3. 負(fù)責(zé)直播治理模型的數(shù)據(jù)標(biāo)注工作,反哺模型優(yōu)化
4. 負(fù)責(zé)內(nèi)部治理客訴的處理及答疑,與客服、治理秘書等團(tuán)隊(duì)深度合作,提升協(xié)作效率
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷
2. 2年及以上直播內(nèi)容生態(tài)運(yùn)營(yíng)和審核標(biāo)注經(jīng)驗(yàn),熟悉直播玩法和典型問(wèn)題
3. 善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和反饋問(wèn)題,反哺治理規(guī)則與流程
4. 有良好的溝通能力,有跨部門協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)和合規(guī)意識(shí)
5. 加分項(xiàng):有一定的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用excel等數(shù)據(jù)處理與分析工具
簡(jiǎn)歷需要具備的硬性要求
本科;熟悉直播內(nèi)容場(chǎng)景;2年及以上生態(tài)審核標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)