需要120個在線客服
1.崗位要求:在線客服 年齡已成年就行 有客服經(jīng)驗或線上服務(wù)經(jīng)驗者(如電商運營/教學(xué)管理/幼師等都可以推薦)
2學(xué)歷不限 能接受排班,早中晚分別:8-17點/11-20點/15-24點 每個班次8小時 月休8天。一個月一排班,比如這個月白班8-5下個月就晚班3-12,一般新人會先讓你上一個月白班的
3面試流程:初面(視情況可不面)-客戶復(fù)試
4入職安排:最近一次入職是下周一,滿10人安排統(tǒng)一入職 。
5福利:固定薪資+五險一金
6到崗要求:隨時
特殊事項報備一下【不是的忽略】:①面過騰訊QQ客服崗、②QQ項目回流的
辦公地點:泉州軟件園
詳細地址:福建省泉州市豐澤區(qū)北峰街道霞賢路300號-泉州軟件園研發(fā)樓7號樓1層?
詳細內(nèi)容↓
【崗位職責(zé)】
1. 負責(zé)Teng訊音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動等售前問題,引導(dǎo)用戶完成購買決策;
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等,提升客戶體驗;
3. 負責(zé)商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結(jié)果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶訴求;
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 熟悉主流電商商城平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶溝通場景,具備較強的溝通表達能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準確回應(yīng);
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節(jié)假日輪值),適應(yīng)電商客服工作時間特性(早8:00~晚12:00);
4. 熟悉售后審核標(biāo)準,具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力;可熟練操作Excel(數(shù)據(jù)整理、篩選)、在線客服系統(tǒng)(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
5. 工作細致耐心,責(zé)任心強,具備良好的情緒管理能力(可妥善應(yīng)對用戶負面情緒)及團隊協(xié)作能力,抗壓性強。