崗位職責(zé):
1. 實時監(jiān)控各主流媒體的輿情問題,快速響應(yīng),協(xié)調(diào)研發(fā)/客服等部門,制定解決方案;
2. 對于具體輿情案例,進(jìn)行維護(hù)管理,跟進(jìn)閉環(huán);
3. 結(jié)合相應(yīng)工具預(yù)判輿情趨勢,輸出風(fēng)險預(yù)警;
4. 對于高頻輿情抱怨進(jìn)行聚類,輸出完整分析報告;
5. 跨部門協(xié)調(diào),制定話術(shù)安撫用戶;
6. 基于輿情數(shù)據(jù)生成日報/周報/專題報告,提煉用戶痛點驅(qū)動產(chǎn)品迭代;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 有 2 年以上新能源汽車領(lǐng)域輿情監(jiān)測、輿情處理或者用戶運營等相關(guān)的工作經(jīng)驗;
3. 熟悉輿情監(jiān)測及處理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程;
4. 誠信正直,以用戶為中心;
5. 靈活應(yīng)變,具備輿情及危機(jī)公關(guān)處理的經(jīng)驗。"