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更新于 5月23日

客服經(jīng)理(快消/美妝)

7000-8000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

客服經(jīng)理美妝快速消費(fèi)品
崗位排班:早9:00-晚18:00, 周末雙休
崗位職責(zé):
一、設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程: 1、針對(duì)店鋪消費(fèi)者各類服務(wù)問題,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高服務(wù)質(zhì)量; 2、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)各種服務(wù)產(chǎn)品的配置,借助產(chǎn)品能力提高服務(wù)效率和質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)日常與供應(yīng)商的溝通對(duì)焦,就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程達(dá)成一致,確??陕涞睾吐涞睾蟮囊恢滦?; 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1、制定和完善客服工作手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)一致性; 2、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。 三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 1、定期質(zhì)檢客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,包括響應(yīng)速度、解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度; 2、分析客戶反饋和評(píng)價(jià),識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并提出改善建議。 四、數(shù)據(jù)分析 1、收集并分析客服數(shù)據(jù),如咨詢量、客戶滿意度評(píng)分等,為管理層提供決策支持; 2、使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果預(yù)測(cè)趨勢(shì),提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略。 五、產(chǎn)品優(yōu)化 1、優(yōu)化店鋪和供應(yīng)商使用的服務(wù)產(chǎn)品,提高服務(wù)效率; 六、跨部門協(xié)作 1、與其他部門(如店鋪運(yùn)營、產(chǎn)品等)緊密合作,確保信息流通順暢,共同解決復(fù)雜的客戶問題; 七、應(yīng)急處理 1、快速響應(yīng)并妥善處理升級(jí)case、輿情突發(fā)等事件,最大限度減少對(duì)顧客和店鋪的影響; 2、協(xié)助店鋪營銷活動(dòng),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)店鋪影響力。 八、成本控制 1、在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,合理控制客服運(yùn)營成本。 九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 1、執(zhí)行上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù),支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,熟悉淘(體)系平臺(tái)逆向各類服務(wù)規(guī)則,有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和處理能力,能夠靈活運(yùn)營各種數(shù)據(jù)分析工具,善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 3、積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力強(qiáng),具備良好的溝通及跨團(tuán)隊(duì)資源協(xié)調(diào)能力

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪園區(qū)A

職位發(fā)布者

王女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”)是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京,多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新,具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力,提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè),員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌,并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù),構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心,在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí),公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品,打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;同時(shí)在全國合作院校600多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)(Wind ESG Rating)AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化(DevOps)三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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