雇員點評標簽
職位描述
深度訪談電話調(diào)查焦點小組互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、從用戶及業(yè)務發(fā)展角度，借助多種用戶研究方法，深入分析客戶的產(chǎn)品交互行為數(shù)據(jù)以及服務交互數(shù)據(jù)，建立內(nèi)外聯(lián)動的合作機制，從源頭減少使用障礙、提升服務滿意度，整體優(yōu)化用戶安全體驗并有效控制服務成本；
2、通過對用戶全渠道聲音的整合應用，利用全鏈路用戶聲音運營體系（VOC/體驗洞察）平臺，通過創(chuàng)新形式提升用戶聲音項目的內(nèi)外影響力，促進全員對用戶體驗的關(guān)注，進而優(yōu)化業(yè)務決策及服務方案設(shè)計。
3、協(xié)助平臺的分類準確性檢驗，告警機制的靈敏程度檢驗
4、從多維度分析用戶聲音數(shù)據(jù)，定時輸出可視化報告
崗位要求：
1、本科及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，具備用戶研究、業(yè)務分析、項目管理等專業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的邏輯思維，能快速洞察商業(yè)環(huán)境和客戶需求的變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力，具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化/業(yè)務規(guī)劃工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有數(shù)據(jù)化運營思考能力，能夠以分析為依據(jù)，引導推動全鏈路優(yōu)化改進的工作思維；
4、擁有較強的項目管理能力，良好的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效推動項目的落地和實施。
1、從用戶及業(yè)務發(fā)展角度，借助多種用戶研究方法，深入分析客戶的產(chǎn)品交互行為數(shù)據(jù)以及服務交互數(shù)據(jù)，建立內(nèi)外聯(lián)動的合作機制，從源頭減少使用障礙、提升服務滿意度，整體優(yōu)化用戶安全體驗并有效控制服務成本；
2、通過對用戶全渠道聲音的整合應用，利用全鏈路用戶聲音運營體系（VOC/體驗洞察）平臺，通過創(chuàng)新形式提升用戶聲音項目的內(nèi)外影響力，促進全員對用戶體驗的關(guān)注，進而優(yōu)化業(yè)務決策及服務方案設(shè)計。
3、協(xié)助平臺的分類準確性檢驗，告警機制的靈敏程度檢驗
4、從多維度分析用戶聲音數(shù)據(jù)，定時輸出可視化報告
崗位要求：
1、本科及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，具備用戶研究、業(yè)務分析、項目管理等專業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的邏輯思維，能快速洞察商業(yè)環(huán)境和客戶需求的變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力，具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化/業(yè)務規(guī)劃工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有數(shù)據(jù)化運營思考能力，能夠以分析為依據(jù)，引導推動全鏈路優(yōu)化改進的工作思維；
4、擁有較強的項目管理能力，良好的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效推動項目的落地和實施。
工作地點
南京雨花臺區(qū)怡化中心怡化中心
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領(lǐng)導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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