雇員點評標簽
職位描述
PMP供應鏈訂單處理電子消費品行業(yè)
簽約公司為深圳慧通商務有限公司或其全資子公司
職責要求： 負責協(xié)調(diào)中國區(qū)備件交付服務工作，做好全國客戶服務中心的備件支撐：
1、問題受理及解決：
① 物料交付類（正逆向訂單跟蹤、欠料方案、庫存協(xié)調(diào)等）；
② 異常處理類（投訴協(xié)調(diào)、CSPM異常、物料申請異常、庫房發(fā)貨異常、備件價格信息異常、返廠維修業(yè)務異常等）；
③ 違規(guī)處理類（違規(guī)澄清、申訴等）；
④ TOP業(yè)務問題（含政策解答）推動改進，并在周會、月會等相關會上匯報；
2、培訓賦能：
① 備件操作指導開發(fā)與維護，包含備件崗位指導書、備件加油站、避坑指南等；
② 備件管理相關專項培訓/政策公告材料開發(fā)、維護及培訓執(zhí)行；
③ 備件月考題目輸出；
3、客訴回溯與管理：負責充分調(diào)動資源對投訴事件涉及的門店、RTC、高維、倉庫等進行端到端回溯，識別風險并推進規(guī)則優(yōu)化
1、問題受理及解決：
① 物料交付類（正逆向訂單跟蹤、欠料方案、庫存協(xié)調(diào)等）；
② 異常處理類（投訴協(xié)調(diào)、CSPM異常、物料申請異常、庫房發(fā)貨異常、備件價格信息異常、返廠維修業(yè)務異常等）；
③ 違規(guī)處理類（違規(guī)澄清、申訴等）；
④ TOP業(yè)務問題（含政策解答）推動改進，并在周會、月會等相關會上匯報；
2、培訓賦能：
① 備件操作指導開發(fā)與維護，包含備件崗位指導書、備件加油站、避坑指南等；
② 備件管理相關專項培訓/政策公告材料開發(fā)、維護及培訓執(zhí)行；
③ 備件月考題目輸出；
3、客訴回溯與管理：負責充分調(diào)動資源對投訴事件涉及的門店、RTC、高維、倉庫等進行端到端回溯，識別風險并推進規(guī)則優(yōu)化
任職要求：
1、本科學歷，有消費電子行業(yè)工作經(jīng)驗者，項目管理、PMP相關經(jīng)驗者
2、有售后客服、客戶投訴處理、培訓相關經(jīng)驗優(yōu)先
2、有售后客服、客戶投訴處理、培訓相關經(jīng)驗優(yōu)先
3、具備數(shù)據(jù)分析能力，熟悉OFFICE軟件操作及EXCEL函數(shù)
4、良好的溝通表達能力，抗壓能力
5、有團隊合作精神
4、良好的溝通表達能力，抗壓能力
5、有團隊合作精神
工作地點
雁塔區(qū)西安環(huán)普國際科技園
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職位發(fā)布者
張黎/人事經(jīng)理
剛剛活躍華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！
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