崗位職責(zé):
1、 明確組織目標(biāo),對店面的整體運(yùn)營、經(jīng)營情況負(fù)責(zé);
2、 統(tǒng)籌門店團(tuán)隊(duì)建設(shè),協(xié)調(diào)并做好各崗位人員任務(wù)分配,排班、績效管理;
3、 對門店整體運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé),對消費(fèi)者滿意度和問題解決負(fù)責(zé),對門店現(xiàn)場規(guī)范負(fù)責(zé),及時(shí)處理糾紛、投訴、突發(fā)事件等場景;
4、 定期組織例會(huì),對店內(nèi)問題進(jìn)行回溯并制定改進(jìn)方案,跟蹤方案執(zhí)行進(jìn)度;
5、 對門店經(jīng)營負(fù)責(zé),制定店內(nèi)產(chǎn)品的服務(wù)銷售目標(biāo)達(dá)成方案;
6、 負(fù)責(zé)門店業(yè)務(wù)真實(shí)性管理,保證門店業(yè)務(wù)合規(guī);
7、 對門店員工能力負(fù)責(zé),進(jìn)行新員工培養(yǎng)及骨干培養(yǎng)與賦能培訓(xùn),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu);
8、 店內(nèi)活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施,營造積極向上、團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)氛圍。
崗位要求:
1、專業(yè)不限;
2、了解店面運(yùn)營方法,熟悉標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程并能進(jìn)行運(yùn)營分析和改進(jìn),有門店組織能力和運(yùn)營能力;
3、具備較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、解決問題的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、有知名手機(jī)廠商、知名國包商、運(yùn)營商、維修門店售后服務(wù)、店面管理、人員管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具備使命感、高度責(zé)任心,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力,可承受工作壓力,勇于接受挑戰(zhàn)。