雇員點評標簽
職位描述
呼叫中心
崗位職責：
1.熟悉呼叫中心運營，協(xié)助編制、修訂部門運營管理制度，搭建完善運營管理體系，提升運營管理水平;
2.負責結合日常運營情況，評估各客服業(yè)務團隊日常運營中發(fā)現(xiàn)的各類問題，并不斷完善和改進相關流程;
3.參與部門各類項目的相關輔助性工作，全面協(xié)助運營經理進行運營管理，持續(xù)優(yōu)化運營策略，提高服務質量和客戶滿意度;
4.負責完善部門質檢流程并落地執(zhí)行，協(xié)助客服經理推進統(tǒng)一質量管理體系，質量綜合管理及各項目內QA崗位認證與培養(yǎng);
5.協(xié)助所屬運營和支撐團隊年度計劃KPI目標的達成。
職位要求:
1.本科及以上學歷，支撐團隊規(guī)模超500+，5年以上同行業(yè)經驗(其中有1年以上跨項目的運營經驗)，熟練掌握基礎辦公軟件，通過呼叫中行業(yè)認證者優(yōu)先(比如COPC、CC CS等);
2.擅于溝通與協(xié)調，有較強的責任心與事業(yè)心;有大局觀念和創(chuàng)新意識，計劃能力、判斷能力和決策能力;
3.具有較強的團隊管理能力，能帶領團隊攻堅克難，完成挑戰(zhàn);
4.協(xié)調經理完成運營報告制作。
工作地點
郫都區(qū)華為成都研究所
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職位發(fā)布者
管先生/人力資源經理
剛剛活躍
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