雇員點評標簽
職位描述
通信設備裝維HCIAHCIPHCIE
崗位職責：
1. 負責及時、有效地與客戶溝通，包含技術(shù)服務請求的響應、處理進展及解決方案的溝通等，對客戶的滿意度負責。
2. 負責鑒權(quán)派發(fā)現(xiàn)場和備件服務，根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果執(zhí)行操作。
3. 負責識別客戶關(guān)注的重大問題、投訴、影響重要業(yè)務的問題，及時上報PSE，跟蹤PSE與RDE對客戶服務請求的及時處理，對問題解決的及時性負責。
為客戶提供遠程技術(shù)支持協(xié)作和解決方案，并跟蹤解決方案的實施和問題的閉環(huán)，對提供給客戶的解決方案一次有效性負責。
任職要求：
1. 技術(shù)問題處理能力：通過準確分析與定位，解決產(chǎn)品一般技術(shù)問題。
2. 溝通表達能力：能與內(nèi)部各部門之間或與外部客戶有效溝通。
分析與理解能力：能充分理解需求，并成功引導客戶需求。
3. 知識要求：具備產(chǎn)品技術(shù)服務與運維知識，如數(shù)通、光、存儲等領域，并能夠進行產(chǎn)品技術(shù)支持服務工作。了解問題到解決流程的問題處理、緊急問題處理流程，以及條碼鑒權(quán)、備件及現(xiàn)場服務流程。
4. 技能要求：基本的溝通技能，尊重客戶，能與客戶有效溝通。能有效識別客戶需求，準確理解客戶意圖，在傾聽客戶意見、觀點的同時給予適時意見或反饋。通過考試認證平臺技術(shù)技能鑒定，如HCIA認證或同等技能鑒定。
證書：
1. Datacom-HCIA
2. Datacom-HCIP
3. Datacom-HCIE
工作地點
郫都區(qū)華為成都研究所
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職位發(fā)布者
鮑德琴/人事經(jīng)理
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領跑未來！
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