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1.根據(jù)部門分解的業(yè)務(wù)目標(biāo)，開展前臺維修客戶的接待及各項增值產(chǎn)品的銷售工作，以達成各項業(yè)務(wù)目標(biāo)； 2.嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程接待客戶（包括熱情接待、文明用語、了解客戶的需求及期望、為客戶提供滿意的服務(wù)）； 3.建立客戶車輛維修檔案，及時跟蹤客戶并提供服務(wù)；解答客戶問題、處理客戶投訴工作，同時積極開拓新客戶； 4.協(xié)助索賠員開展索賠工作，對保修第一時間做出初步判斷； 5.整理維修單據(jù)，保證單據(jù)的完整性和簽署規(guī)范性； 6.做好客戶關(guān)懷，提升維修客戶對維修內(nèi)容及維修過程體驗的滿意度； 7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 任職要求：?1.教育背景： 汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大專或以上學(xué)歷；?2.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過服務(wù)流程與汽車構(gòu)造方面的培訓(xùn)；?3.經(jīng)驗：2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗，持有駕照，具備對車輛故障初步判斷能力；?4.技能技巧：掌握售后服務(wù)相關(guān)知識和流程；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機?5.態(tài)度： 坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識強