負責訂單全流程管理與執(zhí)行,通過專業(yè)支持、高效訂單執(zhí)行及數據驅動的服務優(yōu)化,提升客戶滿意度并推動業(yè)務增長。
【核心職責】
1、客戶關系維護與滿意度管理
a、負責高價值客戶的日常對接,提供專業(yè)、高效的售前、售中及售后服務,確??蛻魡栴}快速響應與閉環(huán);
b、定期收集客戶反饋,分析服務痛點,優(yōu)化服務流程,提升客戶忠誠度與復購率;
c、協(xié)助銷售團隊進行客戶維護,提供物流、訂單、賬期等環(huán)節(jié)的精準支持,保障客戶體驗一致性。
2、訂單全流程管理與執(zhí)行
a、熟練使用ERP系統(tǒng),高效處理銷售訂單,跟蹤物流、收發(fā)貨及發(fā)票確認,確保訂單履約零差錯;
b、協(xié)調供應鏈、財務等部門,解決客戶在交付、退換貨、賬期等方面的特殊需求。
3、客戶服務優(yōu)化與數據分析
a、建立客戶服務檔案,定期復盤服務數據,識別改進點并推動落地。
4、跨部門協(xié)作與支持
a、聯(lián)動銷售、供應鏈、財務等部門,確??蛻粜枨鬅o縫對接。
任職要求:
【任職要求】
1、本科及以上學歷,商務管理、市場營銷、物流等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上B2B客戶服務、商務支持或銷售助理經驗,熟悉訂單管理及ERP系統(tǒng)操作;
3、熟練使用Office辦公軟件(Excel、PPT等),具備基礎數據分析能力。
【加分項】
有制造業(yè)、電商或工業(yè)品行業(yè)客服經驗,熟悉MRO、供應鏈等業(yè)務場景。
【我們提供】
專業(yè)成長體系:系統(tǒng)化培訓(客戶管理、ERP進階、供應鏈知識),助力轉型為綜合型業(yè)務專家。