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崗位職責(zé)
1、收取及審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

2、編制及安排各級管理人員值班表，并報管理中心行政部；

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為做出處理；

5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6、制定大廈客戶手冊、裝修指南等，完善物業(yè)部工作制度及各項工作程序；

7、每天召集所轄人員之工作會議，安排日常工作，跟進(jìn)前一天工作結(jié)果；

8、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

9、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費及其他費用之工作；

10、檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進(jìn)所列問題；

11、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

12、擬定各類客戶通知，并安排通知發(fā)送；

13、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；

14、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜；

15、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃；

16、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃報行政部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；
基本素質(zhì)：
1、具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：35歲以上，身體健康。

2、文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

3、工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過物業(yè)部經(jīng)理3年以上經(jīng)驗。

4、特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。