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崗位職責(zé)： 1. 團(tuán)隊(duì)管理與任務(wù)執(zhí)行 - 統(tǒng)籌管理安裝團(tuán)隊(duì)，制定工作計(jì)劃，確保全屋定制產(chǎn)品安裝及售后交付任務(wù)高效完成。 - 監(jiān)督安裝現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)范，落實(shí)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化安裝工藝，提升整體交付品質(zhì)。 2. 問(wèn)題協(xié)調(diào)與流程優(yōu)化 - 牽頭處理安裝現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題（如設(shè)計(jì)誤差、客戶(hù)需求變更等），制定解決方案并推動(dòng)執(zhí)行。 - 協(xié)同設(shè)計(jì)部門(mén)優(yōu)化下單流程，降低遺留單比例，減少交付環(huán)節(jié)返工率。 3. **客訴處理與客戶(hù)服務(wù)** - 妥善處理因安裝問(wèn)題引發(fā)的客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售等部門(mén)解決爭(zhēng)議，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。 - 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)意識(shí)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度考核機(jī)制，降低投訴率。 4. **成本管控與費(fèi)用審核** - 負(fù)責(zé)安裝費(fèi)用核算、二次費(fèi)用責(zé)任判定及成本分析，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本。 - 監(jiān)督安裝材料損耗及人工效率，推動(dòng)降本增效措施落地。 5. **培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)** - 定期組織安裝技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與公司要求同步。 - 沉淀問(wèn)題案例庫(kù)，推動(dòng)安裝流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)。 **任職要求：** 1. **基本條件** - 年齡28-45歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，家居工程、室內(nèi)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 - 3年以上全屋定制/家居行業(yè)安裝管理經(jīng)驗(yàn)，具備10人以上團(tuán)隊(duì)管理能力。 2. **專(zhuān)業(yè)技能** - 熟悉全屋定制產(chǎn)品安裝全流程（柜體、木作、五金等），精通工藝標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。 - 具備現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題快速診斷及解決能力，能獨(dú)立制定應(yīng)急預(yù)案并推動(dòng)執(zhí)行。 - 看懂CAD、ERP系統(tǒng)或項(xiàng)目管理工具，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與成本核算。 3. **綜合素質(zhì)** - 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，適應(yīng)高頻次現(xiàn)場(chǎng)巡檢及跨部門(mén)協(xié)作。 - 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能平衡客戶(hù)需求與企業(yè)利益，具備優(yōu)秀客訴談判技巧。 - 客戶(hù)導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，能通過(guò)流程優(yōu)化提升客戶(hù)體驗(yàn)。 4. **加分項(xiàng)** - 有大型定制家居企業(yè)（如索菲亞、歐派、金牌等）交付管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 **我們提供：** - 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)； - 系統(tǒng)化職業(yè)培訓(xùn)及管理晉升通道； - 參與智能家居、高端定制項(xiàng)目交付機(jī)會(huì)。