崗位職責:
1.受理客戶咨詢及業(yè)務(wù)需求,協(xié)助客戶辦理查詢、業(yè)務(wù)解答與處理等相關(guān)業(yè)務(wù);
2.在線解決客戶問題,記錄客戶疑難問題,并反饋給相關(guān)部門;
3.接受客戶的預(yù)訂請求,包括通過電話、郵件、在線平臺等方式;
4.熟悉并掌握酒店的各類客房信息、價格策略、預(yù)訂政策等,為客戶提供準確、及時的預(yù)訂咨詢和服務(wù);
5.根據(jù)客戶需求和酒店狀況,合理安排客房的預(yù)訂,并確認預(yù)訂細節(jié);
6.處理客戶的預(yù)訂變更、取消預(yù)訂或投訴等情況,確??蛻魸M意度;
7.維護與酒店相關(guān)部門的良好溝通,確保預(yù)訂信息的準確性和及時性。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷;
2.普通話標準,溝通表達清晰,具備良好的傾聽能力和服務(wù)意識;
3.熟練使用Office辦公軟件;
4.抗壓能力強,適應(yīng)高頻次電話溝通工作;
5.有過客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先。