職位概述：
我們正在招聘一位有經(jīng)驗(yàn)的催收專員，負(fù)責(zé)獨(dú)立管理較為復(fù)雜的應(yīng)收賬款組合，并作為催收流程、工具及嚴(yán)重事項(xiàng)處理方面的主題專家（SME）。該崗位專注于通過(guò)高級(jí)分析、系統(tǒng)化的根本原因識(shí)別以及高效的跨部門(mén)協(xié)作，加快現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)，降低逾期率，并維護(hù)客戶關(guān)系。理想的候選人應(yīng)能夠指導(dǎo)初級(jí)團(tuán)隊(duì)成員，妥善處理嚴(yán)重事項(xiàng)，并推動(dòng)流程改進(jìn)，以減少返工并防止因爭(zhēng)議導(dǎo)致的付款延遲。
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主要職責(zé)：
? 客戶組合管理（復(fù)雜性與影響力）：獨(dú)立負(fù)責(zé)復(fù)雜度較高、風(fēng)險(xiǎn)較大的客戶賬戶管理，聚焦大額欠款、長(zhǎng)期逾期、跨區(qū)域客戶及條款復(fù)雜案件，推動(dòng)回款及時(shí)達(dá)成。
? 高級(jí)催收策略：根據(jù)不同客戶的歷史行為，制定相應(yīng)級(jí)別催收策略，包括呼叫頻率、優(yōu)先級(jí)排序、付款承諾管理、升級(jí)報(bào)告等。
? 異常及根本原因解決：調(diào)查導(dǎo)致逾期付款的原因，如賬單錯(cuò)誤、定價(jià)/合同不一致、缺少交貨證明、主數(shù)據(jù)問(wèn)題、未核銷現(xiàn)金、爭(zhēng)議數(shù)量等，并協(xié)調(diào)采取糾正措施以促進(jìn)付款。
? 升級(jí)的嚴(yán)重事項(xiàng)管理：作為初級(jí)專員的升級(jí)事件的對(duì)接人；主導(dǎo)中等復(fù)雜程度的客戶談判及內(nèi)部協(xié)調(diào)，以消除付款障礙。
? 付款計(jì)劃與協(xié)商：制定并管理付款計(jì)劃，協(xié)商解決方案路徑，在平衡客戶關(guān)系與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，確保獲得客戶的履約承諾。
? 跨部門(mén)協(xié)作：與計(jì)費(fèi)、爭(zhēng)議處理、到賬應(yīng)用、銷售、客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，解決阻礙問(wèn)題，降低重復(fù)逾期情況。
? 文檔與合規(guī)：準(zhǔn)確記錄聯(lián)系情況、承諾事項(xiàng)及結(jié)果；確保催收活動(dòng)符合相關(guān)政策和適用法規(guī)。
? 報(bào)告與洞察：跟蹤并報(bào)告管理客戶組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（賬齡、逾期情況、承諾付款達(dá)成率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、爭(zhēng)議阻礙因素），并向管理層提出行動(dòng)建議。
? 指導(dǎo)與賦能：指導(dǎo)初級(jí)專員掌握最佳實(shí)踐（如電話/郵件有效性、談判技巧、文檔記錄、優(yōu)先級(jí)排序），并參與制定操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。
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資格與技能：
? 工作經(jīng)驗(yàn)：3至5年催收、應(yīng)收賬款或相關(guān)訂單到現(xiàn)金流程領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
? 財(cái)務(wù)流程與財(cái)務(wù)報(bào)表洞察力：熟知催收對(duì)現(xiàn)金流、應(yīng)收賬款賬齡、壞賬準(zhǔn)備/撥備、核銷以及財(cái)務(wù)關(guān)賬結(jié)果的影響。
? 分析與根本原因分析：具備深入分析逾期原因、有效確定優(yōu)先級(jí)并解決復(fù)雜異常情況的能力。
? 系統(tǒng)與工具：熟練掌握ERP/應(yīng)收賬款工具（例如SAP、Oracle、NetSuite）以及Microsoft Excel。
? 獨(dú)立性與判斷力：能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，妥善處理升級(jí)的嚴(yán)重事項(xiàng)，并根據(jù)政策和審批要求提出相應(yīng)的行動(dòng)建議。
? 溝通與影響力：具備高超的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，能夠以專業(yè)方式談判并與跨職能合作伙伴高效協(xié)作。
? 語(yǔ)言技能：具備英語(yǔ)讀寫(xiě)能力優(yōu)先。