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崗位職責(zé)：
廳堂服務(wù)與引導(dǎo)： 主動迎候客戶，熱情、準(zhǔn)確地識別客戶需求，并進行業(yè)務(wù)分流和引導(dǎo)。
業(yè)務(wù)咨詢與預(yù)處理： 解答客戶的日常業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)，并協(xié)助客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和手機銀行。
秩序與環(huán)境維護： 維持營業(yè)大廳的良好秩序，保持服務(wù)環(huán)境的整潔、舒適。
客戶識別與轉(zhuǎn)介： 在服務(wù)過程中，初步識別潛在的公司業(yè)務(wù)或零售業(yè)務(wù)（如理財、貸款）客戶，并及時轉(zhuǎn)介給相應(yīng)的客戶經(jīng)理。
基礎(chǔ)操作與支持： 協(xié)助完成客戶的前期信息錄入等基礎(chǔ)性運營支持工作。
任職要求：
年齡要求： 原則上不超過35周歲。如有優(yōu)秀的行業(yè)工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬。
身體條件： 身體健康，形象端莊，親和力強。
學(xué)歷要求： 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
經(jīng)驗要求： 不限。有客戶服務(wù)、銀行等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
能力素質(zhì)： 具備出色的服務(wù)意識、溝通能力和耐心，能夠妥善處理現(xiàn)場突發(fā)情況。