核心崗位職責(zé):
1)根據(jù)公司管理要求,負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)策劃、品質(zhì)檢查與督導(dǎo)、評(píng)估,建立和推動(dòng)實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,制定落實(shí)物業(yè)公司全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范,確保集團(tuán)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升;
2)根據(jù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求,統(tǒng)籌品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門督促各項(xiàng)目的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高,并對(duì)各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;
3)根據(jù)品質(zhì)管理要求,定期組織對(duì)各項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,并推動(dòng)整改,達(dá)到公司品質(zhì)管理要求;
4)根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容,編制本部門工作計(jì)劃,組織檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,達(dá)到組織規(guī)劃節(jié)點(diǎn)要求;
5)根據(jù)國(guó)家規(guī)定及品質(zhì)管理要求,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目嚴(yán)重不合格項(xiàng)及重大投訴的事件確定及調(diào)查取證工作,達(dá)到公司品質(zhì)管理要求;
6)根據(jù)投訴梳理流程與標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查及指導(dǎo),對(duì)重大投訴直接處理,達(dá)到品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格條件:
1)年齡:30歲-45歲。
2)教育:??萍耙陨蠈W(xué)歷。
3)專業(yè):工商管理類及其他相關(guān)專業(yè)。
4)知識(shí):熟悉物業(yè)品質(zhì)管理、安全管理、客戶服務(wù)、環(huán)境體系認(rèn)證、熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識(shí),熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)知識(shí);能夠?qū)σ呻y項(xiàng)目提出相應(yīng)的解決路徑和措施。在品質(zhì)管理?xiàng)l線具備完整的方法論體系。
5)能力:能夠打造物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目,解決疑難項(xiàng)目存在的問(wèn)題。有較強(qiáng)管控能力和體系搭建能力。具有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力,有較好的分析解決能力。能夠適應(yīng)一定頻次的出差。
6)經(jīng)驗(yàn):住宅物業(yè)行業(yè)背景。擔(dān)任過(guò)區(qū)域或總部平臺(tái)品質(zhì)條線崗位3年以上工作經(jīng)歷。