崗位目的:
公司各類產(chǎn)品的售后質(zhì)量保障和商務(wù)處理,為公司各類項目的順利執(zhí)行提供保障。與客戶保持良好溝通,協(xié)調(diào)公司資源積極解決公司產(chǎn)品的問題,提升客戶滿意度?。協(xié)助客戶支持部經(jīng)理完成并提高部門KPI指標,推動產(chǎn)品質(zhì)量提升。
主要工作職責(zé)
1.安全及質(zhì)量保障案例的運作
? 貫徹執(zhí)行安全政策,完成制定的各項安全指標;
? 執(zhí)行客戶支持經(jīng)理分配的質(zhì)量保障案例,并組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場檢查和交流、提出問題解決方案、商務(wù)溝通及談判、創(chuàng)建服務(wù)工單、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、外協(xié)采購、物流發(fā)貨、現(xiàn)場服務(wù)和最終關(guān)閉;
? 編寫質(zhì)量保障案例的技術(shù)和商務(wù)文件并歸檔,跟進質(zhì)量保障案例問題直到完全解決;
? 與客戶保持良好溝通,積極解決問題,提升客戶滿意度,積極配合項目工程師完成項目運作指標,為新銷售項目投標提供信譽保障;
? 根據(jù)質(zhì)量保障案例對應(yīng)項目的合同條款和技術(shù)協(xié)議,在責(zé)任明確的條件下,制定合理的補償方案,平衡客戶訴求和維護公司利益的關(guān)系,減少公司成本支出及聲譽損失;
2.重大技術(shù)問題的處理,典型問題的改進;
? 針對分配接手的質(zhì)量保障案例,充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢,可以直接到現(xiàn)場參與重大技術(shù)問題、事故的調(diào)查、分析,確保產(chǎn)品售后質(zhì)量事故的及時有效處理;
? 確保接手的質(zhì)量保障案例的文件、資料及證據(jù)的全面完整,能給客戶支持經(jīng)理提供準確及時的一線資料;
? 定期總結(jié)在手的質(zhì)量保障案例,對經(jīng)常性出現(xiàn)的典型性、重復(fù)性問題提出改善改進的建議;
3.標準化及持續(xù)改進
? 熟練運用公司系統(tǒng)軟件給客戶支持經(jīng)理提供質(zhì)量保障案例的分析數(shù)據(jù)支持;
? 基于質(zhì)量保障案例的分析結(jié)果,向客戶支持經(jīng)理、公司內(nèi)部相關(guān)部門提供改善改進意見,以推動公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升;
4.部門現(xiàn)場服務(wù)工作: 在部門服務(wù)資源短缺的情況下,給現(xiàn)場服務(wù)部支持,主要參與以故障處理、測試等短平快任務(wù)為主
任職需求:
1.機械、機電一體化、熱能動力及相關(guān)專業(yè),本科學(xué)歷;
2.8年以上工作經(jīng)驗,其中5年以上現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗,熟悉公司相關(guān)產(chǎn)品
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧?;
4.具備團隊合作精神,能夠與其他部門緊密合作;
5.具備應(yīng)對突發(fā)事件的解決能力?;
6.較好的辦公軟件操作能力。