崗位職責(zé):
1、 任務(wù)執(zhí)行;及時(shí)處理客戶現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題, 制定派工計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù);提供技術(shù)服務(wù)與支持:獨(dú)立完成中央空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),包括調(diào)試機(jī)組、故障判斷與維修、保養(yǎng)等;為客戶提供機(jī)組和系統(tǒng)運(yùn)行建議、技術(shù)指導(dǎo)及解決方案;
2、 團(tuán)隊(duì)管理:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升,包括團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)效率的培養(yǎng);對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核提供考評(píng)依據(jù)并作基礎(chǔ)評(píng)價(jià)。盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目清單,達(dá)成KPI要求的訂單與銷(xiāo)售目標(biāo);
3、 協(xié)同合作:配合公司其他部門(mén),完成既定工作任務(wù)和目標(biāo);遵守公司管理規(guī)定,做好公司與客戶的橋梁,提升客戶滿意度。
技能要求:
1、經(jīng)驗(yàn)背景:具有2年以上空調(diào)或機(jī)電售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有5年以上制冷和空調(diào)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、專業(yè)資質(zhì):暖通、空調(diào)、機(jī)電等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);持有制冷、低壓電工、高壓電工、焊工等操作證優(yōu)先(無(wú)證人員需在試用期內(nèi)取證)。
3、技術(shù)能力:具備較強(qiáng)獨(dú)立思考能力、中央空調(diào)故障判斷與維修能力;能讀懂電路圖并進(jìn)行電氣維修;熟練掌握售后服務(wù)派工軟件(如釘釘、用友、FSM等)優(yōu)先。
4、軟性技能:良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;能吃苦耐勞,能適應(yīng)出差或駐場(chǎng)。