崗位職責(zé):
新模型/新功能體驗(yàn)走查 負(fù)責(zé)新模型、新功能上線(xiàn)前的全流程體驗(yàn)走查,模擬真實(shí)客戶(hù)使用路徑 提前識(shí)別并記錄易錯(cuò)點(diǎn)、文檔缺失、權(quán)限配置等潛在問(wèn)題 輸出詳細(xì)的體驗(yàn)走查報(bào)告,包含問(wèn)題清單、優(yōu)先級(jí)建議及改進(jìn)方案 處理模型調(diào)用失敗、配額突增、知識(shí)庫(kù)異常等緊急問(wèn)題 完成事件的初步定位、臨時(shí)止損及根因分析 建立事件處理SOP,持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)效率和解決質(zhì)量
對(duì)AI相關(guān)工單進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提取與分類(lèi)
任職要求:
技術(shù)背景:
3-5年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),背景包括測(cè)試、交付、數(shù)據(jù)分析或產(chǎn)品經(jīng)理
具備技術(shù)能力具備API調(diào)用、日志分析、問(wèn)題定位等實(shí)戰(zhàn)能力,了解AI模型調(diào)用機(jī)制、知識(shí)庫(kù)架構(gòu)等基礎(chǔ)原理 數(shù)據(jù)能力:
熟練使用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)與分析,具備數(shù)據(jù)清洗、聚類(lèi)分析、可視化呈現(xiàn)能力,能夠從海量工單中提煉結(jié)構(gòu)化洞察 有云產(chǎn)品、AI產(chǎn)品、大模型應(yīng)用相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶(hù)支持、運(yùn)營(yíng)分析或質(zhì)量保障背景,具備良好的文檔撰寫(xiě)和問(wèn)題表達(dá)能力 能夠與產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等多方高效協(xié)同,對(duì)線(xiàn)上問(wèn)題保持高度敏感,具備ownership意識(shí)。