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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)企業(yè)微信渠道的客戶接待、日常運營與關(guān)系維護，通過內(nèi)容、活動等方式提升客戶活躍度，并推動線索生成；
2、與客戶溝通，診斷并記錄客戶需求，完成線索轉(zhuǎn)化與業(yè)務(wù)目標；
3、參與AI客服系統(tǒng)的規(guī)劃、搭建與測試，協(xié)同推動項目落地；
4、基于客戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化AI客服策略與營銷話術(shù)，提升溝通效率與精準度；
5、收集客戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品與研發(fā)團隊持續(xù)優(yōu)化AI客服系統(tǒng)與數(shù)字化服務(wù)體驗。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上B2B企業(yè)數(shù)字化服務(wù)或客戶運營經(jīng)驗，具備企業(yè)微信/微信生態(tài)運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、表達清晰、有親和力，能敏銳捕捉客戶需求，具備良好的線上溝通與客戶維護能力；
3、學(xué)習(xí)能力強，能快速理解企業(yè)管理流程、數(shù)字化工具及AI客服系統(tǒng)基本原理；
4、具備較強的商業(yè)敏感度和客戶畫像分析能力，能通過運營手段挖掘高價值商機；
5、對AI工具、數(shù)據(jù)分析有濃厚興趣，具備與技術(shù)人員協(xié)作推動項目落地的意愿和能力；
6、有AI客服、智能外呼、在線咨詢系統(tǒng)等相關(guān)項目參與經(jīng)驗者優(yōu)先。