職位描述：
1.解決消費者在使用公司產品/服務過程中的升級問題，快速響應、安撫消費者情緒，有效定位問題并協同商家、平臺等相關方靈活處理，保障客戶體驗。
2.能夠將挖掘客戶潛在需求，發(fā)現客戶痛點問題，尋求靈活解決方案的方法進行專家經驗沉淀。
3.通過客戶問題解決，洞察服務歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)（包含方案、話術、流程、產品等）并進行反饋，助力推動改善消費者服務體驗。
職位要求：
1.具備強烈的客戶第一服務意識，熱愛服務類崗位工作
2.有持續(xù)學習的內驅力，并能夠快速掌握新知識、新技能
3.具備良好的溝通協同能力，有同理心，真誠耐心，能夠獲得客戶信任
4.兩年左右相關工作經驗，大學本科及以上學歷
5.可接受周一到周日排班、輪休（每周上5休2）。
早班9-18點，晚班12-21點