崗位職責(zé):
1. 提前5分鐘到崗,做好準(zhǔn)備工作,如無(wú)人接崗不得擅自離崗。
2. 按公司要求著裝,保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì)。
3. 遇見(jiàn)進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問(wèn)候,如有需要應(yīng)及時(shí)為其開(kāi)門提物并送至電梯口。
4. 按照接聽(tīng)電話流程,來(lái)電用語(yǔ)“您好!東方金融廣場(chǎng)”,轉(zhuǎn)接用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”,電話處于占線狀態(tài)用語(yǔ)“對(duì)不起,對(duì)方電話占線,請(qǐng)稍后再撥”,并安排留言。
5. 接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng),按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù),對(duì)暫時(shí)不能解決的事情,應(yīng)告知客戶,并報(bào)告客戶服務(wù)助理。
6. 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,熟悉有關(guān)詢問(wèn)的知識(shí),熟悉掌握項(xiàng)目電話的分布狀況,掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的組織結(jié)構(gòu),熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音,主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼。
7. 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴和特殊服務(wù)要求直至客戶滿意。
8. 完成每日的《服務(wù)完成情況匯總表》和《未完成情況跟進(jìn)表》并在下班后交至客服主管。
9. 了解通告欄的通知更新情況和內(nèi)容,準(zhǔn)確地回答客戶地詢問(wèn),必要時(shí)電話通知客戶。
任職要求:
20~30歲;
儀表端莊;
1年以上行政、文書工作經(jīng)驗(yàn),有大型高級(jí)商住項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳;
操流利普通話及基本英語(yǔ);
具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;
熟悉項(xiàng)目物業(yè)管理工作的流程;
良好的溝通能力、樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物。
年齡要求:20-35歲