崗位職責:
1.在項目經(jīng)理的領導下,全權負責轄區(qū)內(nèi)的客服相關管理工作。
2.負責服務中心管理范圍內(nèi)各區(qū)域的區(qū)域客戶主任服務工作,制定工作標準和檢查評比制度,參與、組織物業(yè)服務質(zhì)量檢查和評審工作,為廣大業(yè)主提供滿意服務
3.負責處理業(yè)戶投訴,定期組織業(yè)戶意見征詢活動,組織區(qū)域客戶主任對業(yè)戶意見進行分析,采納合理化建議,主動化解矛盾,提高服務品質(zhì)。
4.掌握小區(qū)結(jié)構特點、用材特點、設施配備以及設備的工作原理、操作使用程序、使用注意事項,負責對區(qū)域客戶主任進行培訓指導,并負責落實業(yè)戶各項報事工作。
5.熟悉掌握裝修管理、園區(qū)管理、保潔綠化管理等管理規(guī)定,并指導、督促區(qū)域客戶主任落實各項工作。
6.負責協(xié)助項目經(jīng)理做好收房、驗房、交房的各項工作,定期組織房態(tài)檢查,并協(xié)調(diào)實施落實各項維保工作。
7.負責收集社會服務信息,挖掘物業(yè)內(nèi)部服務潛力,拓展業(yè)戶特約服務和代辦服務項目,滿足業(yè)戶的個性化需求。
8.負責定期組織社區(qū)文化活動,根據(jù)季節(jié)的不同,組織區(qū)域客戶主任開展多種形式的物業(yè)服務活動。
9.負責做好物業(yè)服務費和其他相關費用的收繳工作。
任職要求:
1.年齡:25歲—40歲 學歷:??埔陨蠈W歷
2.儀表:五官端正、舉止大方
工作經(jīng)驗:
1.具備5年以上相同或相當職位工作經(jīng)驗個人品質(zhì):
2.有高度的責任心, 誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業(yè)道 德和職業(yè)操守
3.持證要求:物業(yè)管理經(jīng)理上崗證\物業(yè)管理師
4.基本技能:熟練使用辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡知識 專業(yè)技能:掌握客服 管理各模塊工作流程
5.專業(yè)知識:熟悉客服管理各項實務的操作流程,熟悉相關的法規(guī)、政策計劃 管理能力做事有目標,有計劃,并有正確的執(zhí)行方式和方法溝通協(xié)調(diào)能力語 言溝通表達能力良好,善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛,具有親和力
文字表達能力:能運用語言文字闡明自己的觀點、意圖,文法通順
人際交往能力:能理解他人的思想、感情和行為,把握他人的需求
職位福利:五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利