航空公司的競爭理念正逐漸由依靠價格戰(zhàn)轉型為依靠差異化、服務和產(chǎn)品創(chuàng)新,整個民航的競爭環(huán)境正在成熟起來。公司正在構建一個全新的服務品牌,在傳統(tǒng)“面對面”的人工服務基礎上,利用信息化建設構建“背靠背”的信息服務,最終讓旅客感受到“心連心”的服務體驗。讓旅客體驗到最佳航空旅行服務是公司的目標,也是現(xiàn)階段公司文化的核心理念。
我公司目前已做到了“沒有一個上訪的,沒有一個下崗的,沒有一個降薪的,沒有一個免職的”,實現(xiàn)了對國家有利,對社會有利,對股東有利,對員工有利。