中國人壽售后服務(wù)部株洲分部
不需要你做業(yè)務(wù)賣保險(xiǎn)，我們這邊是售后

主要工作內(nèi)容：
客戶服務(wù)：為購買過中國人壽產(chǎn)品的老客戶提供服務(wù)，解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑問，幫助客戶了解保險(xiǎn)條款和權(quán)益，確保客戶對所購買的產(chǎn)品有清晰的理解。
續(xù)期服務(wù)：負(fù)責(zé)提醒客戶繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，確保保單的持續(xù)有效性。通過電話、短信或郵件等方式定期與客戶溝通，提供續(xù)期繳費(fèi)的相關(guān)信息和支持。
理賠服務(wù)：協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料，并跟進(jìn)理賠進(jìn)度，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得理賠款項(xiàng)。
客戶維護(hù)：通過定期回訪和特別活動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提升客戶滿意度和忠誠度。維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，以增強(qiáng)客戶的信任和歸屬感。
保單管理：負(fù)責(zé)保單信息的變更，如地址變更、受益人變更等，確?？蛻舻谋涡畔⑹冀K準(zhǔn)確。整理和維護(hù)客戶的保單檔案，以便在需要時(shí)提供準(zhǔn)確的信息支持。
綜合金融服務(wù)：推動(dòng)保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊協(xié)同發(fā)展，整合資源，為客戶提供更全面的金融服務(wù)。識別客戶的保障缺口，提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品和投資建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃。