1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作;
2. 接待客戶,與客戶共同進行維修項目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定;
3. 工作范圍并制訂委托書;
4. 向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費用和交車時間;
5. 跟蹤車輛修理進度,協(xié)調(diào)修理項目變更;
6. 進行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
7. 檢查結(jié)算的正確性,并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用;
8. 跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;
9. 利用與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷;
10. 與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場;
職位福利:社會五險、帶薪年假、員工旅游、定期體檢、節(jié)日福利、餐補、交通補助、高溫補貼