崗位職責(zé):
1、整體運(yùn)營管理:全面負(fù)責(zé)月子中心的日常運(yùn)營工作,制度并落實(shí)年度、季度、月度經(jīng)營計(jì)劃,確保實(shí)現(xiàn)營收、客戶滿意度等核心指標(biāo)。
2、團(tuán)隊(duì)管理:組建、培訓(xùn)及管理銷售、護(hù)理、后勤等多部門團(tuán)隊(duì),做好人員招聘、績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3、客戶服務(wù)管理:建立完善的客戶服務(wù)體系,監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行,處理客戶投訴與特殊需求,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提示品牌口碑和客戶轉(zhuǎn)介紹率。
4、營銷與市場(chǎng)推廣:結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài),策劃并執(zhí)行線上線下營銷活動(dòng),拓展合作渠道,提升月子中心市場(chǎng)知名度與競爭力。
5、成本與財(cái)務(wù)管理:嚴(yán)格管控運(yùn)營成本,審核各項(xiàng)費(fèi)用支出,分析財(cái)務(wù)報(bào)表,確保月子中心經(jīng)營效益。
6、安全與質(zhì)量管控:落實(shí)衛(wèi)生,安全等管理制度,定期檢查設(shè)施設(shè)備,保障產(chǎn)婦、新生兒及員工的安全與健康,確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
任職要求:
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷,3年以上母嬰、健康、服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有1年以上月子中心、高端母嬰會(huì)所或相關(guān)機(jī)構(gòu)店長工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、專業(yè)能力:熟悉月子中心運(yùn)營流程,掌握客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷、團(tuán)隊(duì)管理等專業(yè)知識(shí);具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營策略。
3、職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng),具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力,能妥善應(yīng)對(duì)客戶糾紛與突發(fā)事件;有良好的服務(wù)意識(shí),熱愛母嬰行業(yè)。
4、其他:持有母嬰護(hù)理、健康管理等相關(guān)證書者優(yōu)先,年齡在28-45歲之間,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助