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崗位職責(zé)：
1.接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴；
2全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主；
3.熟知酒店全面運(yùn)營狀況和管理層的相關(guān)經(jīng)營政策，掌握酒店內(nèi)部的一切活動為賓客提供必要的協(xié)助與服務(wù)；
4.全面掌握酒店各營業(yè)場所的各項(xiàng)經(jīng)營信息，了解相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并給予賓客準(zhǔn)確、及時的服務(wù)信息；
崗位要求：
1.儀表端莊。有良好的風(fēng)度和氣質(zhì)修養(yǎng)；
2.能流利使用英語、國語為客人提供服務(wù)，語言運(yùn)用熟練流利；
3.遇事冷靜，感情成熟，有自我控制能力和較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力；
5.有相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上；及英語口語基礎(chǔ)，能熟練操作OPERA系統(tǒng)（酒店目前使用全英文版本系統(tǒng)）