1. 負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的匯總、統(tǒng)計、分析及監(jiān)督業(yè)戶信息、電子臺賬系統(tǒng)信息的更新工作;
2. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部的各項工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào),積極配合其他部門開展工作;
3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施。
職位描述:
熟練掌握客服部各項管理制度與服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),熟知物業(yè)綜合情況。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 熟練掌握計算機辦公軟件;
3. 具有良好的判斷、溝通能力以及服務(wù)意識;
4. 做事耐心、細(xì)心,具有較強的突發(fā)事件處理能力;
5. 有物業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利:全勤獎、通訊補助、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假