工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)支持，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式快速響應(yīng)客戶問題，提供專業(yè)解決方案。
2. 診斷并解決客戶在產(chǎn)品安裝、配置、使用過程中遇到的技術(shù)故障，記錄問題處理流程與結(jié)果。
3. 整理常見問題及解決方案，維護(hù)知識庫，提升團(tuán)隊(duì)問題處理效率。
4. 收集客戶反饋與產(chǎn)品使用痛點(diǎn)，及時(shí)同步至研發(fā)團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)原理，具備1年以上技術(shù)支持或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備良好的邏輯思維與問題分析能力，能獨(dú)立定位并解決常見技術(shù)問題。
4. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識，能耐心解答客戶疑問，承受一定工作壓力。