公司直招崗位，潛水艇品牌(京東:潛水艇官方旗艦店)，經(jīng)營類目五金建材廚衛(wèi)產(chǎn)品。
注:此崗位售前崗、售后崗均為單獨(dú)崗位。會(huì)根據(jù)面試評(píng)估及個(gè)人意愿分配為售前崗或是者售后崗。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)京東店鋪的售前、售中、售后工作。了解客戶需求，線上解答客戶咨詢，推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)下單;
2.熟練掌握店鋪產(chǎn)品知識(shí)及各類促銷活動(dòng)，能有效地為不同需求的顧客做出推薦與解答;
3.負(fù)責(zé)店鋪售后工作，包括訂單審核、退換貨、退款物流查詢、客訴跟進(jìn)與處理等:
4.對(duì)客戶的問題進(jìn)行記錄反饋，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。歸類整理客戶問題按類型匯總存檔;
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，有半年及以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷。
2.工作細(xì)致認(rèn)真，善于溝通，有耐心，性格開朗，最大限度提高客戶滿意度
3.具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服從公司整體業(yè)務(wù)安排;
4.全職坐班，18-35歲男女不限，可接受排班輪休制，工作每周休息一天，休息時(shí)間按當(dāng)月排班表執(zhí)行;
5.崗位晉升空間初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-客服組長-運(yùn)營助理-運(yùn)營專員等誠邀想在電商行業(yè)發(fā)展的小伙伴們加入。 6.要求會(huì)電腦基本操作，打字速度每分鐘不低于40字。
福利待遇:
1.基本工資+崗位等級(jí)工資+五險(xiǎn)一金+飯補(bǔ)+績效+帶薪年假+定期團(tuán)建+全勤獎(jiǎng)+節(jié)假日福利+大促活動(dòng)加班獎(jiǎng)金等: 2.上班時(shí)間：白班：8：30-17:30 晚班：14:00-23:30 每周休息一天，休息時(shí)間按當(dāng)月排班表執(zhí)行: