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更新于 1月27日
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客服服務(wù)專員

6000-12000元
  • 武漢江漢區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

全白班咨詢服務(wù)居民服務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
工作職責(zé)：
  1. 負責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答保險產(chǎn)品條款、理賠流程、保單查詢等問題，提供專業(yè)服務(wù)。
  2. 處理客戶投訴與建議，快速定位問題根源并推動解決方案落地，提升客戶滿意度。
  3. 協(xié)助客戶完成保單變更、續(xù)費提醒等基礎(chǔ)服務(wù)操作，確保服務(wù)流程的準(zhǔn)確性與及時性。
  4. 記錄客戶反饋信息，定期梳理共性問題并反饋至相關(guān)部門，助力服務(wù)流程優(yōu)化。
任職要求：
  1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有保險行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
  2. 具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力，能耐心應(yīng)對客戶各類訴求。
  3. 熟悉保險基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，了解保單服務(wù)、理賠等核心流程者優(yōu)先。
  4. 熟練使用辦公軟件，具備較強的信息整理與問題分析能力

工作地點

江漢區(qū)ICC武漢環(huán)貿(mào)中心

職位發(fā)布者

周楓/人事經(jīng)理

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