店長全面負責(zé)融合空間（集西餐、咖啡、書店功能于一體）的日常運營與管理，執(zhí)行公司戰(zhàn)略，統(tǒng)籌圖書、餐飲、商品、人員、服務(wù)等各項工作，確保多元化業(yè)務(wù)高效協(xié)同，提升顧客體驗，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，并維護品牌文化形象。公司打造年輕化輕松的工作氛圍。
1. 經(jīng)營管理與戰(zhàn)略落實

• 根據(jù)公司年度目標(biāo)，制定門店月度、季度、年度經(jīng)營計劃（包括圖書、咖啡、西餐等業(yè)務(wù)的銷售指標(biāo)、促銷活動、成本預(yù)算），并分解至各業(yè)務(wù)板塊及個人。
  
• 定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如銷售額、客流量、毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率等），評估圖書暢銷趨勢、餐飲出品效率、客戶滿意度，及時調(diào)整運營策略。
  
• 協(xié)調(diào)圖書、咖啡、西餐三大業(yè)務(wù)的資源分配與流程銜接，確?？鐦I(yè)務(wù)協(xié)作順暢（如圖書區(qū)閱讀體驗與咖啡輕食服務(wù)的結(jié)合）。
  
• 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手，開展市場調(diào)研，提出創(chuàng)新性經(jīng)營建議（如主題文化活動、跨界合作等）。
  

2. 人員管理與團隊建設(shè)

• 負責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核與激勵，構(gòu)建高效團隊。
  
• 組織跨業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（如圖書推薦與咖啡知識結(jié)合的服務(wù)培訓(xùn)），提升員工復(fù)合能力。
  
• 營造積極團隊氛圍，加強溝通，及時處理員工問題，提升團隊凝聚力。
  

3. 商品與空間管理

• 圖書管理：主導(dǎo)圖書選品、陳列、庫存管控，定期策劃主題書展、讀書分享會，提升圖書區(qū)吸引力。
  
• 餐飲管理：監(jiān)督西餐、咖啡的出品質(zhì)量、成本控制、食品安全，確保符合標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化菜單設(shè)計與促銷策略。
  
• 空間運維：統(tǒng)籌店內(nèi)環(huán)境布局（如閱讀區(qū)、用餐區(qū)、活動區(qū)），維護衛(wèi)生、安全、設(shè)備正常運行，打造舒適體驗空間。
  

4. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護

• 建立并監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理顧客投訴、反饋，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
  
• 推行會員管理、客戶回訪機制，通過文化活動（如作者簽售、咖啡品鑒）增強客戶黏性。
  
• 維護門店社交媒體互動，收集用戶意見，優(yōu)化服務(wù)流程。