崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、負(fù)責(zé)在京東、天貓、拼多多平臺(tái)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線(xiàn)維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理訂單的完成。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線(xiàn)溝通及接聽(tīng)電話(huà)解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)站上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等
任職要求：
1、工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)
2、對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，有良好的服務(wù)意識(shí)，愿與公司一起發(fā)展， 虛心好學(xué)，能夠很好的協(xié)助上級(jí)完成工作，并且提高效率。
3、有較強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)技巧，較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力。
4、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺(tái)交易流程，有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或京東、天貓、拼多多客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用OFFICE等辦公軟件
6、能適應(yīng)倒班制。