1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘寶、拼多多等）的客戶咨詢接待，通過(guò)文字/語(yǔ)音形式高效解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等問(wèn)題。
2. 處理客戶售后訴求，包括退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量投訴等，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，維護(hù)客戶信任。
3. 記錄客戶高頻咨詢內(nèi)容與潛在需求，定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)及服務(wù)流程提供依據(jù)。
4. 協(xié)助執(zhí)行店鋪活動(dòng)的客戶引導(dǎo)工作，提升活動(dòng)參與度與轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1. 高中及以上學(xué)歷，具備1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)的操作規(guī)則與溝通工具。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能快速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 熟悉化學(xué)原料/膠業(yè)類產(chǎn)品的基礎(chǔ)特性者優(yōu)先，能精準(zhǔn)解答產(chǎn)品用途、使用方法等專業(yè)問(wèn)題。
4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)電商大促期間的高強(qiáng)度工作節(jié)奏。