【崗位職責】 通過商家后臺接待客戶咨詢，耐心解答商品信息、價格、活動及物流等問題； 負責處理訂單及售前相關問題，如退換貨、投訴、評價回復等，確保客戶體驗良好； 收集整理客戶反饋，定期匯總數據，為店鋪優(yōu)化和運營提供參考； 在節(jié)日促銷等高峰期配合客服團隊，確保服務響應及時、溝通順暢。 【任職要求】 大專及以上學歷，專業(yè)不限，電商或市場類專業(yè)優(yōu)先考慮； 溝通表達能力強，有耐心、有責任心，服務意識好； 熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺的客服流程； 會用常用辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 有客服經驗的優(yōu)先，沒有經驗也歡迎，愿意學習、態(tài)度積極就行。 【薪資福利】 薪資范圍：3500-6000元/月，可根據經驗面議； 提供績效獎金、帶薪年假及節(jié)日福利； 完善培訓體系與晉升機會。