崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)珠寶店鋪的客服接待工作：京東、天貓、抖店等平臺(tái)，在線接待顧客的購(gòu)物咨詢，快速響應(yīng)客戶的疑問(wèn)，為顧客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息，促成交易，獲取訂單。
2、核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單，包括接單、打單查單等，確保訂單的準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，處理售前、售中及售后相關(guān)問(wèn)題。
4、遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)溝通，并跟蹤進(jìn)展直至解決。及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
5、配合完成其它相關(guān)工作，比如網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)等。
任職要求：
1、1年以上客服有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、要有良好的溝通能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉電腦操作，打字速度快，能熟練使用辦公軟件；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、效率高，
反應(yīng)靈敏，思維活躍，能夠承受一定程度的壓力；
5、公司有完整的晉升機(jī)制，如果表現(xiàn)優(yōu)異的客服也可申請(qǐng)晉升漲薪。
福利待遇：
1、客服崗位晉升路徑及薪資：
客服專員：4500-5000元，繳納五險(xiǎn)
（能正常承擔(dān)日常常規(guī)的客服接待工作）
資深客服：5500-6000元，繳納五險(xiǎn)
（能獨(dú)立承擔(dān)并解決客服接待遇到的問(wèn)題及很好的完成客服接待工作，轉(zhuǎn)化率高，工作積極）
客服組長(zhǎng)：6500-7000元，繳納五險(xiǎn)
（能在自身工作表現(xiàn)很好的基礎(chǔ)上協(xié)助帶教新人，且都能將新人帶的很好的情況下）
客服主管：7500-8000元，繳納五險(xiǎn)
（能承擔(dān)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作）
2、小零食、咖啡茶包不限量供應(yīng)；
3、定期下午茶，各種節(jié)假日福利禮品驚喜不斷；
4、定期團(tuán)隊(duì)聚餐團(tuán)建，條件優(yōu)秀者愿意學(xué)習(xí)晉升者，公司提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。