一、崗位職責(zé) 1.依據(jù)銀行合規(guī)要求及催收流程，通過電話、短信、信函等方式，對信用卡逾期客戶進(jìn)行賬款催收，明確逾期原因，制定個性化還款方案并跟進(jìn)落實； 2.精準(zhǔn)記錄催收溝通內(nèi)容、客戶反饋及還款承諾，及時更新客戶信息與催收進(jìn)度至銀行指定系統(tǒng)，確保臺賬清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 3.識別客戶逾期風(fēng)險等級，對高風(fēng)險客戶及時預(yù)警并上報上級，配合團隊制定專項催收策略； 4.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管規(guī)定及銀行內(nèi)部催收準(zhǔn)則，杜絕暴力催收、虛假承諾等違規(guī)行為，維護銀行品牌形象； 5.解答客戶關(guān)于信用卡還款、利息計算、逾期影響等相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的金融服務(wù)指引，提升客戶滿意度； 6.完成上級下達(dá)的催收業(yè)績指標(biāo)（如回款率、逾期率壓降目標(biāo)等），定期復(fù)盤催收工作，優(yōu)化溝通技巧與催收策略； 7.配合銀行風(fēng)控、法務(wù)部門處理涉嫌惡意逾期、欺詐的客戶案件，提供相關(guān)催收證據(jù)及客戶信息。 二、任職要求 （一）基本條件 8.年齡20-45周歲，大專及以上學(xué)歷，金融、法律、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 9.1年及以上信用卡催收、信貸風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉信用卡業(yè)務(wù)規(guī)則及催收流程者優(yōu)先； 10.具備良好的溝通表達(dá)能力、談判技巧及抗壓能力，能夠靈活應(yīng)對不同類型的客戶； 11.熟悉國家金融法律法規(guī)（如《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》）及催收行業(yè)規(guī)范，具備基本的法律風(fēng)險識別能力； 12.熟練操作辦公軟件（Excel、Word）及銀行催收系統(tǒng)，具備較強的數(shù)據(jù)錄入與分析能力； 13.無不良征信記錄，無違法犯罪記錄，具備良好的職業(yè)操守與責(zé)任心。 （二）能力要求 14.目標(biāo)導(dǎo)向：具備清晰的業(yè)績目標(biāo)意識，能夠主動推進(jìn)催收工作，確保回款任務(wù)達(dá)成； 15.風(fēng)險意識：能夠識別客戶逾期背后的潛在風(fēng)險，及時采取有效措施防范壞賬損失； 16.服務(wù)意識：在催收過程中兼顧合規(guī)性與客戶體驗，平衡回款目標(biāo)與客戶關(guān)系維護； 17.學(xué)習(xí)能力：快速掌握銀行信用卡產(chǎn)品政策、催收策略及行業(yè)新規(guī)，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。 三、薪酬福利 18.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績效獎金（回款提成）+全勤獎+年終獎，綜合月薪5000-10000元（根據(jù)業(yè)績浮動）； 19.福利保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)； 20.職業(yè)發(fā)展：清晰的晉升通道（催收專員→資深專員→催收主管→催收經(jīng)理），提供專業(yè)的崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)及管理能力培訓(xùn)。 四、工作地點 太原市萬柏林區(qū)千峰南路100號國際能源中心A座1710 五、工作時間 朝九晚六，周末單休或輪換（根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整），法定節(jié)假日正常休息。