#### 【崗位名稱】
拼多多家電類目在線客服（售前/售后）
#### 【薪資待遇】
?? 綜合月薪 4000 元
- 月休兩天

#### 【工作時(shí)間】
? 兩班倒制（可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整）
- 早班：8:00 - 18:00
- 晚班：16:00 - 24:00（有夜班補(bǔ)助）

#### 【工作地點(diǎn)】
?? 公司辦公室坐班（不接受居家辦公）

#### 【崗位職責(zé)】
- 負(fù)責(zé)拼多多平臺(tái)家電類商品的售前咨詢接待，解答客戶關(guān)于功能、參數(shù)、使用場(chǎng)景等問題；
- 主動(dòng)推薦適配產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率；
- 處理售后問題：包括退換貨申請(qǐng)、物流催件、安裝維修協(xié)調(diào)、質(zhì)量問題反饋等；
- 記錄客戶意見并及時(shí)同步給運(yùn)營與售后團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
- 配合大促活動(dòng)期間的高峰接待任務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量。

#### 【任職要求】
| 要求項(xiàng) | 具體說明 |
|--------|----------|
| 學(xué)歷 | 不限，高中/中專及以上優(yōu)先 |
| 經(jīng)驗(yàn) | 有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉家電類產(chǎn)品者加分 |
| 打字速度 | ≥50字/分鐘，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多名客戶咨詢 |
| 技能 | 熟練操作電腦及聊天工具（如拼多多商家版），了解基本網(wǎng)購流程 |
| 性格 | 耐心細(xì)致、溝通能力強(qiáng)、抗壓能力好，熱愛服務(wù)行業(yè) |

> ?? 特別說明：入職提供帶薪培訓(xùn)，小白可培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，晉升通道

### ?? 客服崗位核心能力對(duì)比表

| 維度 | 普通日用品客服 | 家電類目客服（本模板適用） | 差異點(diǎn) |
|------|------------------|-------------------------------|--------|
| 產(chǎn)品知識(shí)要求 | 低 | 高（需懂基礎(chǔ)參數(shù)與使用） | 家電需技術(shù)型服務(wù)支持 |
| 售后復(fù)雜度 | 簡單退換 | 涉及安裝、維修、大件物流協(xié)調(diào) | 流程更長，響應(yīng)要及時(shí) |
| 客戶咨詢深度 | 淺層詢問 | 功能對(duì)比、適用場(chǎng)景分析 | 更強(qiáng)調(diào)專業(yè)導(dǎo)購能力 |
|